OTC — Cycle de la commande à l’encaissement
De la prise de commande à la facturation, structurez et maîtrisez les différentes étapes du cycle client
Un processus client structuré de bout en bout
Le processus Order-to-Cash (OTC), ou cycle de la commande à l’encaissement, couvre les principales étapes qui permettent de gérer une commande client, de son enregistrement jusqu’à sa facturation et son suivi financier. Dans Infor CloudSuite, ces étapes s’inscrivent dans un même flux afin de faciliter la continuité des opérations.
Les principales étapes du processus OTC
- Prise de commande : Enregistrement de la commande client, des articles, des quantités, des prix et des conditions associées.
- Préparation & livraison : Allocation des articles, préparation de la commande, expédition et suivi de la livraison.
- Facturation : Émission de la facture selon les règles et paramètres définis pour le processus de commande. Infor M3 est prêt à émettre des factures électroniques aux formats structurés CII ou UBL, exploitables automatiquement par les systèmes compatibles de vos clients et partenaires.
- Suivi financier : Mise à jour des comptes clients et des données financières associées à la facturation.
Comment fonctionne le processus OTC ?
Le processus suit une succession d’étapes permettant de faire circuler la commande et les informations associées jusqu’à la facturation.
- Enregistrer la commande. La commande client est saisie dans Infor CloudSuite avec les informations nécessaires à son traitement.
- Préparer la commande. Les articles sont alloués puis préparés selon les règles définies pour le processus de livraison.
- Livrer la commande. La livraison est préparée et enregistrée afin de permettre le suivi de l’exécution de la commande.
- Facturer. Une fois les conditions nécessaires réunies, la commande ou la livraison est facturée.
- Suivre les opérations financières. Les informations liées à la facture peuvent être transférées vers les comptes clients et le grand livre.
Les enjeux du processus OTC
Un processus OTC bien structuré permet de mieux coordonner les différentes étapes du cycle client et de maintenir une continuité entre les opérations commerciales, logistiques et financières.
- Continuité du processus client : Relier les différentes étapes de la commande jusqu’à la facturation.
- Cohérence des informations : Faciliter la circulation des données entre les opérations concernées.
- Visibilité sur le cycle client : Disposer d’une meilleure lecture de l’avancement des commandes et des opérations associées.
Avec Infor CloudSuite, le processus OTC s’inscrit dans un environnement intégré qui relie les opérations commerciales, logistiques et financières.
PROERP vous accompagne dans la compréhension, la structuration et l’évolution de ce processus selon les besoins de votre organisation.
